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Preguntas frecuentes

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En shinecare.co puedes elegir el método de pago disponible en PAYU, y las diferentes opciones de pago que este medio ofrece.
El costo del envío es el que aparece en el momento de confirmación de la compra, para despachos en el territorio nacional, de acuerdo con los datos suministrados de entrega por parte del comprador.

Tu pedido será despachado: Una vez realizas el pago de tu pedido, este es enviado a Shine & Care para ser procesado y despachado.

Los pedidos serán despachados dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación de tu pago y recibirás un correo con la información de la transportadora y numero de guía.

Tiempos de la transportadora: El tiempo que tarda tu pedido en llegar a tu casa depende de si es una ciudad principal, secundaria o reexpedido.

De igual forma puedes hacer seguimiento a tu pedido con el número de guía que te llega al correo electrónico en la página de la transportadora. Así sabrás exactamente donde se encuentra tu orden.
Contáctanos a nuestro chat en línea donde uno de nuestros asesores personalizados te guiará para resolver el inconveniente o escríbenos al correo servicioalcliente@shinecare.co y pronto te responderemos.
Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras instalaciones.
Si no recibes el producto que ordenaste escríbenos a nuestro chat en línea donde uno de nuestros asesores personalizados te guiará para resolver el inconveniente o escríbenos al correo servicioalcliente@shinecare.co y pronto te responderemos. Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. SHINE & CARE permite el cambio de artículos por talla en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que se realiza la factura (Siempre y cuando los artículos no hayan sido usados, no se hayan modificado)

Para ello es necesaria la presentación de la factura de compra, o el número de la cédula del comprador y el artículo con TODAS sus etiquetas (internas y externas). Este tipo de cambio no se aplica a la línea de ropa interior y para prendas de promoción o rebajas.

Para solicitar un cambio puedes comunicarte a nuestro WhatsApp 3147476551 en línea donde uno de nuestros asesores personalizados te guiará para resolver el inconveniente o escríbenos al correo servicioalcliente@shinecare.co

Gestionaremos la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el correcto. Tu nos envías por la transportadora de tu elección y pagas el envío de la prenda con dirección a nuestras instalaciones coordinando con servicio al cliente y nosotros te despachamos la prenda contra entrega a tu residencia.

En caso de que el mismo producto ya no se encuentre disponible, se te notificará para acordar la forma de reponer el producto que mejor se ajuste a tus intereses. Debes tener en cuenta que los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.

Hacemos un esfuerzo porque los colores de las prendas en el sitio www.shinecare.co sea lo más cercano posible su color real, sin embargo, el color de las prendas en la pantalla puede estar sujeto a las variaciones de la calidad del Monitor de tu computadora, la tarjeta de video, o la iluminación del sitio en el que estás viendo.
El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.
Comprar en SHINECARE.CO es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:
  • Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
  • Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la talla y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.
  • Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees.
  • Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
  • Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega. Esto lo hacemos con el fin de darte la posibilidad de ver tu historial de pedidos, puedas hacerles seguimiento y guardes tus datos de contacto y direcciones de envió que te facilitarán el proceso en las próximas compras.
  • Elige el método de pago PAYU.
  • Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
  • Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y oficina.
¡Para cualquier inquietud, solicitud o comentario escríbenos a la siguiente dirección de correo electrónico: servicioalcliente@shinecare.co y nos podrás dejar un mensaje el cual pronto responderemos!
Contáctanos a nuestro WhatsApp 3147476551 en línea donde uno de nuestros asesores personalizados te guiará para resolver el inconveniente o escríbenos al correo servicioalcliente@shinecare.co y pronto te responderemos.
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu contáctanos a nuestro chat en línea donde uno de nuestros asesores personalizados te guiará para resolver el inconveniente o escríbenos al correo servicioalcliente@shinecare.co y pronto te responderemos.
Contamos con una guía de tallas, donde encontrarás una tabla en la que definimos las medidas de una persona con el fin de que veas en qué talla quedas mejor dependiendo de tus medidas.
Comprar en shinecare.co es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico SHOPIFY y nuestro aliado de pagos PayU cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.
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  • Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
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